Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones de Elegibilidad

En TRIAD HOM3 fabricamos piezas artesanales de cera de soya natural y geometría tridimensional bajo estándares rigurosos. De conformidad con las políticas de comercio electrónico:

• Aceptamos devoluciones y cambios exclusivamente por productos defectuosos o roturas en tránsito: Si tu pedido llega roto, incompleto, dañado por el servicio de paquetería o con algún defecto evidente de fabricación, gestionaremos de inmediato el reemplazo o devolución.
• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión: Debido al carácter artesanal, fragilidad y naturaleza de consumible de las velas aromáticas y piezas de producción limitada, no admitimos devoluciones por retracto una vez entregado el producto en óptimas condiciones.
• Productos personalizados ("Crea tu Idea"): Las piezas comisionadas con dimensiones, colores o modelos personalizados no son susceptibles a devolución salvo que presenten defecto físico o daño comprobado durante el transporte.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Si recibiste un producto con algún daño o desperfecto, el procedimiento es ágil y sencillo:

1. Reporta el caso dentro de los 30 días: Contáctanos directamente por WhatsApp a través de nuestro enlace oficial de atención al cliente indicando tu número de pedido y el nombre con el que hiciste la compra.
2. Proporciona evidencia fotográfica/video: Envíanos fotos o video claro del empaque exterior y de la pieza afectada donde se aprecie la rotura o falla.
3. Validación en 24 a 48 horas: Nuestro equipo revisará el reporte y te confirmará la aprobación de la garantía.
4. Envío de la reposición o guía: Te expediremos una pieza idéntica de reemplazo sin costo alguno. En caso de requerirse la recolección de la pieza dañada, te proporcionaremos una guía de retorno prepagada sin ningún costo para ti.

3. Tarifas y Costos de Devolución

Para la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes:

• Costo de envío por cambio/devolución: $0 MXN (Gratis para el cliente cuando se trate de un producto defectuoso o dañado).
• Tarifa de reabastecimiento (Restocking fee): $0 MXN. No aplicamos cargos administrativos ni penalizaciones.

4. Tiempos y Métodos de Reembolso

En caso de que una pieza defectuosa no pueda ser reemplazada por agotamiento de inventario, o si el cliente solicita el reembolso de conformidad con la garantía por defecto:

• Método de pago: El reembolso se emitirá directamente a la misma tarjeta bancaria o cuenta con la que se procesó el pago a través de nuestra pasarela de pagos segura (Stripe).
• Plazo de acreditación: Una vez aprobado, el reembolso es emitido por nosotros en menos de 24 horas. El tiempo en reflejarse en tu estado de cuenta suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria emisora.

5. Paquetería y Protección de Envíos en México

Todos nuestros paquetes se envían protegidos con materiales amortiguantes especiales para soportar el tránsito logístico nacional. Si al recibir el paquete notas que la caja exterior se encuentra visiblemente destruida o manipulada, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirla para facilitar la gestión del reporte con la empresa de envíos.